Comment améliorer votre entreprise en utilisant les commentaires des clients

Il n’est pas surprenant que les médias sociaux offrent des possibilités de marketing sans précédent aux entreprises de toutes tailles. Néanmoins, de nombreuses entreprises doivent encore tirer parti des informations nécéssaires fournies par les commentaires des clients. Au lieu d’abaisser le moral des entreprises, les commentaires positifs et négatifs peuvent être le moteur d’un changement durable.

Agissez immediatement

Les demandes de service à la clientèle via Twitter ont augmenté de plus de 250%, la plupart des utilisateurs s’attendent à une réponse dans les deux heures. Alors que ceux dont leurs besoins sont satisfaits immédiatement finiront par devenir vos plus grands fans, ceux dont les problèmes ne sont pas résolus en quelques heures peuvent se concentrer sur les aspects les plus faibles de votre entreprise. Cela dit, vous recevrez souvent des commentaires qui nécessitent une réponse plus réfléchie et plus nuancée. Si c’est un problème que vous envisagez d’agir, faites-le savoir et montrez votre appréciation au travers de mises à jour régulières. Toutes les contributions, même négatives, sont essentielles à la croissance de votre marque.

Mettez à jour votre plan de médias sociaux

Dans votre plan de médias sociaux, réservez du temps pour de l’interaction direct avec vos suiveurs et veillez à surveiller les mentions relatives aux médias sociaux. En plus de résoudre rapidement les problèmes et de hiérarchiser les besoins des clients existants, cela confèra une énorme crédibilité à votre entreprise.

Écouter et apprendre des critiques en ligne renforcera votre stratégie marketing et vous aidera à tracer la voie du succès. Pour en savoir plus sur les avantages incroyables des commentaires des clients, consultez notre blog.

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